纽约州金融服务部为加密公司制定新指南以提高客户服务标准

Techub News 消息，据 Cryptoslate 报道，纽约州金融服务部（NYDFS）于 5 月 30 日发布了新指南，以加强虚拟货币实体（VCE）的客户服务标准。该指南将于 11 月 1 日起生效。纽约州金融服务部表示，这些全面的指导方针旨在确保 VCE 拥有强大的客户服务机制，能够及时有效地处理客户问题。VCE 应保持其客户服务政策的更新，并遵守所有相关法律法规。

该指南要求 VCE 建立和维护有效的客户服务程序，包括提交请求和投诉的多种渠道，例如电话和电子文本机制。此外，VCE 必须定期向客户提供更新和预计解决时间，跟踪请求状态，并发布可访问的常见问题解答。如果在客户服务中使用人工智能 (AI) 工具，则必须在互动开始时告知客户，并让客户可以选择将问题上报给人工代表。VCE 还必须向 NYDFS 提供季度数据，详细说明收到的客户服务请求和投诉的数量、提交方式和处理的主题。这些报告还必须包括解决每个问题的平均时间。监管机构将审查这些记录，通过持续的检查和监督监控来评估所实施的政策和程序的有效性。