生成式AI正在重塑零售行业的运营范式。它已超越单纯的营销工具，成为构建实时决策体系的核心基础设施，正引领需求预测、库存调配、客户定制化营销等全方位的运营革新。亚马逊云科技（AWS）正作为该领域的领跑者崛起，受到业界瞩目。
亚马逊云科技零售与消费品行业总监佩特拉·辛德勒-卡特在AWS re:Invent 2025期间接受theCUBE专访时表示：“生成式AI在实时判断库存应部署于何处、应利用哪些分销节点方面，正发挥着决定性作用。”她基于在亚马逊网站多年的经验补充道：“虽然以往也运用了机器学习，但如今生成式AI正以更精密的方式自动化进行库存计算与调配。”事实上，AWS的客户在引入该技术后，库存准确率提升了40%以上。
然而，生成式AI的影响力不止于此。零售及电商企业正利用生成式AI优化客户定位，以最大化广告策略和营销效果。辛德勒-卡特总监指出：“基于客户购买历史、地域、价格敏感度等累积数据传递定制化信息，是当下的营销方式”，并透露“相比以往，点击率提升20%以上的案例也很多”。典型代表是拉丁美洲最大电商平台美客多，其利用AWS的生成式AI技术大幅提升了广告效率。
她接着强调：“就在一两年前，生成式AI还被视作简单的聊天机器人水平，但如今它已成为贯穿整个零售网络、切实提升生产力和盈利能力的引擎。”分析认为，从产品开发到物流、营销、客户最终触点，生成式AI正渗透至所有价值链环节。
AWS构建的这一生态系统，超越了单纯的技术引入，专注于将基于数据的实时洞察力系统化。以往以“预测”为主的需求管理，如今正转变为“适时”执行，可谓是与消费者行为快速变化的时代同步的战略进化。
AWS仍在持续推进这一进程，并通过与新的合作伙伴协作，以AI为核心解决零售行业的复杂问题。辛德勒-卡特表示：“生成式AI并非未来技术，而是当下的战略资产”，“所有企业都应将其视为全面数字化转型的核心，而非仅仅是实验”。
