针对Coupang发生的大规模个人信息泄露事件，消费者团体敦促Coupang Inc董事会主席金范锡正式道歉并采取负责任的应对措施。据悉，此次事件涉及多达3370万客户的个人信息泄露，被归类为韩国消费者保护史上最大规模的事件之一。
韩国消费者团体协会于12月2日在国会召开记者会，主张Coupang的创始人兼美国Coupang Inc董事会主席金范锡应亲自出面道歉。该团体强调，考虑到此次事件的严重性，最高管理层是时候公开承担责任并制定具体的损失赔偿方案了。
不仅损害规模巨大，后续应对措施缺乏透明度也成为问题。协会批评Coupang至今未充分公开事实关系，未就个人信息泄露的经过或范围做出明确说明。因此，消费者团体要求Coupang迅速公开信息，同时制定切实的消费者保护对策和明确的赔偿计划。
此外，还提出了退出程序复杂的批评。近期，在试图退出Coupang的消费者中，抱怨通过移动应用程序进行的退出过程繁琐且涉及多个步骤的不满情绪日益高涨，协会据此要求Coupang方面引入更简便直观的一步式退出系统。这是出于保障用户权利的考虑而提出的建议。
在当天的记者会上，协会也敦促政府采取应对措施。指出需要对Coupang的个人信息保护不力进行彻底调查和严肃处罚。同时，要求政府层面制定跨部门对策，并对大规模处理个人信息的企业进行全面调查，表明了从根本上阻断此类泄露事件反复发生的立场。
协会还一同提出了制度性改进方案。指出了信息保护及个人信息保护管理体系认证制度实效性不足的问题，并要求对此进行全面重新审查。同时强调，迫切需要引入集体诉讼制度、加强惩罚性损害赔偿、转换举证责任等能够切实保护消费者权益的制度性措施。
这一趋势表明，如果政府和国会加快完善与信息泄露相关的法律和制度，将可能成为强化企业责任意识、进一步改善消费者保护环境的契机。尤其是在数字时代，处理大规模数据的企业社会责任愈发重大，此次事件能否成为树立新标准的契机，备受关注。
