专注于呼叫中心AI语音助手的英国初创企业PolyAI近日完成8600万美元（约1240亿韩元）D轮融资，企业估值达7.5亿美元（约1.08万亿韩元）。本轮投资方包括Georgian、Hedosophia、Khosla Ventures，以及英伟达风投子公司NVentures、花旗风投、Zendesk Ventures、Point72 Ventures等机构。至此，PolyAI累计融资额已突破2亿美元（约2880亿韩元）。
PolyAI是从剑桥大学分拆出的初创企业，其核心优势在于自主研发了拟人化程度极高的语音助手。该公司的AI能够与致电客户服务中心的客户进行自然流畅的对话，实时处理从停电申报、信用卡挂失补办到酒店餐厅预订等各类业务。目前该系统已应用于美国最大电力公司PG&E、意大利联合信贷银行、拉斯维加斯凯撒宫与金块赌城等企业的客户服务场景。
首席执行官尼古拉·默克西奇强调，本轮融资印证了"AI正从成本削减工具转变为助力企业通过自动化创收的战略资产"。基于其参与开发苹果Siri的经验，他指出PolyAI的语音助手已进化到能模拟人类反应并理解对话语境的程度。随着美国市场拓展加速，公司年经常性收入有望在明年突破4000万美元（约576亿韩元）。
PolyAI营收实现快速增长，从去年的890万美元（约128亿韩元）猛增至今年的1500万美元（约216亿韩元）。在欧美同类产品初创企业接连获得风投注资的背景下，PolyAI凭借自研大语言模型实现了差异化竞争。而多数竞争对手仍部分依赖OpenAI或ElevenLabs等外部大语言模型。
值得关注的是，竞争对手Sierra Technologies和Decagon AI已分别获得3.5亿美元（约5040亿韩元）和1.31亿美元（约1886亿韩元）投资，欧洲企业Parloa也筹集了1.2亿美元（约1728亿韩元）。在此市场环境中，PolyAI以25倍市销率这一相对保守的估值倍数获得认可，被分析认为具备成长性与估值合理性。部分美国竞争对手以高达营收100倍的估值融资，已引发市场过热担忧。
本轮投资方Georgian的投资负责人艾米丽·沃尔什评价道："客户服务不再是成本中心，而是创造新价值的机遇。像PolyAI这样能在企业级规模实现真人级语音交互的技术，将同时革新企业盈利与客户体验。"
PolyAI未来将推进自有平台"Agent Studio"的技术升级，并计划在欧美市场扩充销售与支持团队。随着AI语音市场门槛持续提高，其技术内化战略能否巩固市场地位备受关注。
