现场工作者招聘与管理平台Fountain推出了能够自主处理招聘与工作运营的人工智能功能"Cue"。此举旨在满足零售、餐饮、外卖、住宿等劳动力需求波动较大行业加快招聘速度、减少运营空缺的需求。
Fountain是2014年成立的大规模招聘平台，长期为零售、餐厅、外卖、酒店业提供兼职及现场人力招聘支持。据公司介绍，Cue被设计为无需人工直接干预即可处理候选人筛选、人才发掘、面试与班次选择、排班调整等招聘与劳动运营全流程内部工作。公司说明称，该系统支持各分店以统一标准进行招聘，有望实现"缩短招聘耗时"的效果。
公司将此次推出的功能定义为"结构性转变"而非简单的AI辅助工具。以往需要管理者亲自设计招聘流程并填补岗位空缺，而Cue不仅能创建和更新招聘工作流，还能主动寻找候选人、检测并填补轮班空缺、标记绩效低下门店，甚至生成运营洞察。这意味着现场人力管理的核心正从"手动操作"转向"自主运营"。
Fountain首席产品与技术官(CPTO)Salim Jernite表示："现场工作者占全球劳动力的大多数，但现场运营仍是自动化和优化进程最缓慢的领域。如果说软件实现了工作数字化，那么智能体系统则更进一步——实际执行工作任务。"他随后强调："这项技术为企业运营开启了'自主智能'的新时代。"
Fountain强调该系统的差异化特点在于：并非简单附加独立AI助手，而是直接在平台内部嵌入"多智能体协同"架构。公司说明称，该系统能在统一框架内完整运行"监控运营状况→执行必要措施→向运营团队反馈结果"的全流程，这比单纯问答型AI更贴近实际业务执行。
此类产品的推出与现场招聘市场的长期痛点密切相关。人才获取企业NXThing RPO报告显示，91%的招聘负责人表示人员补充"非常紧急"。而超过60%的新申请者因招聘流程过于冗长复杂而中途放弃。这意味着市场普遍存在"招聘岗位众多但实际招聘效果不佳"的低效困境。
相关软件市场也在快速增长。Zentixb Analytics分析指出，员工排班与轮班管理软件市场规模目前约为25亿美元（约合3.678万亿韩元）。受益于AI与自动化需求，该市场预计到2033年将增长至45亿-60亿美元（约合6.6204万亿-8.8272万亿韩元）。
Fountain的客户群包括优步技术(Uber Technologies)、Deliveroo、塔可贝尔(Taco Bell)、福来鸡(Chick-fil-A)、Lime、西夫韦(Safeway)等企业。鉴于其已在服务、餐饮、流通行业建立广泛客户基础，此次AI功能可解读为超越单纯新产品的、旨在提升现有招聘基础设施自动化水平的扩张战略。
此次发布最终表明，"现场人力"运营已不再仅是单纯的人事管理问题，而是转向基于AI的运营效率竞争。尤其在招聘速度与岗位空缺管理直接关系到营收的行业，此类自主系统很可能成为未来的核心运营工具。
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