自韩国电商平台Coupang发生约3400万条个人信息泄露事故被公开后，消费者的不安与混乱情绪持续蔓延。由于受损规模巨大，网络上支付尝试、账户盗用、钓鱼短信等二次受害案例层出不穷，针对Coupang应对不力的指责也持续不断。
在政府及国会通过紧急质询核查事实关系的同时，消费者接连举报异常登录尝试及来自海外的认证通知。尤其已确认部分存在国外出现相同模式的登录痕迹，或发生持卡人卡片被用于未经授权支付的案例。尽管存在这些损害，Coupang仍坚持主张支付信息存储于独立系统并未泄露。
另一方面，针对Coupang的集体诉讼也正式展开。随着对注销流程复杂的抱怨日益增多，“脱Coupang”行动正快速扩散。以网络社区和法律平台为中心组建的诉讼准备团体，目前已知的加入人数已超过50万，首尔、釜山等地已实际提起或正在准备损害赔偿诉讼。诉讼主张主要集中在因信息泄露遭受精神损害并要求支付抚慰金。
Coupang最初声称个人信息泄露范围仅限于“姓名、电话号码”等，但随后被揭露“公共门禁密码”“购买记录”等敏感信息也存在遗漏，使其面临信任危机。特别是随着其跨境购物服务用户“个人通关编号”及收货地址信息可能暴露的质疑被提出，消费者对隐私侵犯的担忧也日益加剧。
政府机构也已开始行动。个人信息保护委员会正式要求Coupang制定二次损害防范对策，并宣布将集中监控个人信息非法流通至明年2月。科学技术信息通信部也计划为防范未来网络攻击，着手调查企业内部整体安全体系。电商行业整体正掀起安全检查风潮，近期G-Market也发生类似未授权支付事故，金融监督院已启动现场检查。
此次Coupang事件已超越单纯的信息泄露，成为全面暴露电子商务时代个人信息保护与企业责任问题的契机。若后续调查显示泄露信息范围进一步扩大，政府加强监管与消费者权益保护行动也很可能加速推进。因此，电商行业整体亟需强化安全体系并进行旨在恢复信任的根本性革新，此类呼声正日益高涨。
