赛富时(Salesforce)为应对基于智能体的人工智能(AI)管理需求增长，发布了全新的深度可观测性功能。该功能集成于企业平台Agentforce 360中，旨在实现部署后自主运行的AI智能体的透明化运营，并最大化管理效率。
赛富时分析指出，随着企业广泛在内部部署AI智能体，超越单一智能体构建、同时管理多个智能体已成为新的核心课题。赛富时AI部门执行副总裁亚当·埃文斯(Adam Evans)强调："随着AI应用加速，企业面临的真正挑战并非简单引入AI技术，而是对执行商业决策的AI智能体集群进行系统化监督与优化。"
Agentforce 360平台的新观测功能围绕三大核心支柱——精炼性、可追溯性、可靠性运行。本次改进的核心在于全新会话追踪数据模型，可完整记录用户输入、智能体响应、大语言模型调用、判断依据及防护栏检测等全流程。同步推出的MuleSoft Agent Fabric则能统一注册并协调组织内所有智能体，同时提供治理与监控功能。
借此，企业可分析对话流效率或快速诊断智能体配置错误。通过归类相似请求与追踪关键绩效指标变化，持续优化智能体运营质量。该平台还支持近实时状态监控，在发生错误或性能下降前提供预警。
参与测试的企业表示获得了关键业务洞察。年处理超53万次客户咨询的Hotel Engine客户体验副总裁德米特里·萨尔瓦吉奥(Demetri Salvaggio)评价："不仅能看清智能体的结论，还能透视其决策过程，这标志着AI从工具转变为可信赖合作伙伴的转折点。"
赛富时宣布深度分析驱动的智能体优化功能已在Agentforce Studio开放使用，全维度健康分析功能将于2026年春季正式发布。此次更新被视为赛富时解决AI企业市场可信度与管理问题的长期战略组成部分。
当AI智能体逐渐成为企业运营中"看不见的团队成员"时，此类高级管理工具正崛起为不可或缺的基础设施。
