在各企业正式扩大人工智能（AI）应用之际，有分析指出，决定实际成效的核心并非华丽的技术演示，而是“对业务流程的理解深度和重新设计能力”。Genpact和谷歌云强调，在智能体AI（Agentic AI）扩散的背景下，“平台”与“流程智能”的结合是成功的起点。
Genpact数字与云业务全球负责人高级副总裁尼迪·斯里瓦斯塔瓦在谷歌云Next活动上接受Silicon Angle旗下TheCUBE采访时表示：“如今的合作伙伴生态系统已成为与客户共同实现愿景的新村落。”他解释说，由于Genpact长期处理客户的业务流程，其在理解实际现场“最后一英里”方面具有优势。若再结合谷歌云的平台能力，便能打造出可扩展的AI应用模式。
初期需求集中于财务部门……“明确的ROI”是优势
智能体AI在企业中的初期需求正迅速集中于财务革新领域。财务业务规则相对明确，且自动化效果易于用数据证明，因此被认为投资回报率（ROI）清晰。Genpact顺应这一趋势，推出了实现应付账款全流程自动化的“智能体AP套件（Agentic AP Suite）”，并正将其扩展至自身的智能体即服务（Agentic as a Service）解决方案组合中。
斯里瓦斯塔瓦表示：“现在到了真正解决问题的时刻，边缘性试验阶段已经过去，财务革新已跃升至优先级的首位。”这表明AI不再只是实验工具，而是正转变为改变后台效率与成本结构的实战技术。
仅靠“提示词”存在局限……复杂的SAP环境终究是工程较量
谷歌云全球合作伙伴GTM与产品参与负责人董事总经理帕拉布·德夫诊断称，在AI时代，“业务专业性”正重新回归前沿。他解释说，如果说过去20年以移动、数据湖、云等技术为中心的投资主导了企业IT，那么如今，理解实际业务功能与复杂运营架构的能力正在被重新评估。
他特别指出，演示与实际应用之间的差距巨大。虽然看起来几行提示词就能解决复杂性，但在像管理供应链的定制化SAP环境这类“关键任务”系统中，却需要高强度的工程工作。德夫表示：“在演示中一切看似简单，但要将其应用于实际运营环境，就必须跨越承诺与现实之间的巨大鸿沟。”
谷歌云向合作伙伴生态系统投资7.5亿美元
谷歌云正为强化合作伙伴生态系统投资7.5亿美元，折合韩元约1.1063万亿韩元。这可以被解读为，在AI市场中，相对于单一模型竞争，将客户行业知识、执行合作伙伴与云平台捆绑在一起的生态系统竞争正变得更加重要。
Genpact也认为，要提升AI应用效果，必须摆脱在现有业务上叠加AI的模式。斯里瓦斯塔瓦指出，在老旧流程上叠加AI，改善幅度有限，正因如此，AI的商业价值在很多情况下未能达到预期。这意味着需要从根本上进行重构，比如重新审视价值流，并根据实际业务人员的角色来设计智能体。
归根结底，智能体AI竞争的本质正聚焦于“谁能更准确地理解业务，并将其重新设计为可运营的形态”，而非模型性能本身。随着企业AI市场越过实验阶段迈向大规模应用，同时具备流程智能与合作伙伴生态的企业获得更大收益的可能性正在增加。
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