BNK釜山银行正式确立了将人工智能作为银行经营及整体业务核心标准的方针，并已开始加速从数字化转型迈向人工智能转型。
BNK釜山银行11日表示，该行于本月8日召开了全体管理层及部门负责人参加的"人工智能领导力峰会"研讨会，讨论了人工智能转型方向及执行课题。此次讨论并非单纯停留在引入新技术的层面，而是聚焦于重新构建银行内部的决策方式与实务体系。在金融界同时推进成本节约、扩大定制化客户服务及强化内部控制的大趋势下，可视为地方银行也开始正式着手确保人工智能竞争力。
釜山银行计划未来将以三大主轴推进发展：利用生成式人工智能和人工智能代理（辅助人类自动执行特定任务的程序）进行业务创新、精细反映各客户需求的超个性化金融服务、以及构建基于信任的人工智能治理体系（安全、一致地管理和控制人工智能的体系）。这被解读为，银行旨在让员工减少重复工作、提高生产率的同时，为客户提供更精准的咨询和产品推荐。同时，也意味着为了守护作为金融公司核心资产的信任，将一并强化技术运用的责任性和管控机制。
银行行长金成柱判断，人工智能已不再是可选项，而是正在成为金融业的新标准。他表示，管理层不应仅停留在理解技术的层面，而应亲自尝试运用，并思考如何将其应用于实际的经营和服务中。他还强调，在人工智能时代，客户信任与金融消费者保护原则愈发重要，必须从模型开发到服务提供乃至事后管理的全过程中，建立安全、负责任的运用体系。此番言论被认为是有感于金融业是处理客户信息和资产的行业，在技术引入速度同等重要的同时，防止错误、可解释性以及安全管理至关重要。
为使这一发展方向切实落地，釜山银行计划对管理层、部门负责人及总部员工开展定制化人工智能教育，并面向全体员工扩大人工智能素养培训。在业务一线，人们日益认识到，要让人工智能的引入产生成效，不仅需要部分信息技术部门，更需要整个组织共享基本认知。这一趋势表明，未来在地方银行圈内，利用人工智能进行业务重组和客户服务的竞争或将进一步加速。
