乐天七星，通过AI对话窗口实现流通革新…推出七星商城应用程序

乐天七星饮料于13日宣布，将在OpenAI的ChatGPT内推出可直接使用官方在线商城"七星商城"的专用应用程序。人工智能对话窗口正成为连接商品搜索与购买的新型流通窗口。

此次服务采用了ChatGPT的Apps功能。用户可在ChatGPT菜单中搜索并连接"七星商城"，然后在对话窗口输入@七星商城，或通过加号按钮调用该应用。之后，通过对话式提问即可实时查看商品信息、活动资讯及折扣优惠，所搜索的商品可直接链接至购物车或购买页面。此举旨在让用户不仅能简单浏览产品，还能在从推荐到结算前的整个流程中无缝衔接。

这种方式与传统电子商务以搜索为中心的结构有所不同。消费者无需准确输入产品名称进行搜索，而是可以通过"推荐热门饮料"或"告诉我可定期订阅的商品"等日常用语进行提问并接收回复，从而完成购买。其特点在于，人工智能扮演了中间向导的角色，因此商品种类越多的在线商城，越能提升使用便利性。对企业而言，这为增加其自有商城的访问途径，并强化针对消费者喜好的推荐功能奠定了基础。

乐天七星饮料表示，此次发布是为了提高消费者的可及性。其旨在让消费者在各种数字环境中更轻松地购买商品，并计划未来继续扩大利用人工智能的定制化服务。事实上，在食品饮料行业，将生成式人工智能从简单的客户咨询连接到销售渠道的尝试正日益增多。上个月，乐天Wellfood也已在ChatGPT内推出了连接其自有商城服务的专用应用。

这一趋势可能会进一步加速未来基于人工智能的电商市场竞争。如果消费者无需转移到单独的购物应用或网站，就能在对话式平台内选择和购买商品的方式得以确立，预计流通企业将更加重视对话式推荐和定制化提案能力，而非搜索曝光度。