Dyna Software 推出了面向 ServiceNow 平台的自律型人工智能工具 "Platform Copilot"。该公司将其介绍为首款能够在 ServiceNow 环境中自主执行设置、设计及构建工作的 "Agent型 AI"。
Platform Copilot 在连接到客户的 ServiceNow 开发实例后，会根据管理员以自然语言输入的请求来执行必要的配置更改。它通过分析实例的架构和现有配置信息来判断需要哪些修改，并在执行前进行验证。此举旨在摆脱传统上由人工逐一处理复杂管理工作的方式，将自动化水平提升至新高度。
Dyna Software 说明，该工具专注于减少 ServiceNow 管理员手工处理的配置变更和交付积压工作。据公司方面称，Platform Copilot 能够以比以往快最多 80% 的速度生成 "达到可投入运营水平" 的成果，并有望在降低成本的同时提升配置质量。其核心价值定位为减少核心平台支持人员及开发限制所带来的瓶颈。
首席执行官 Ron Browning 表示："AI 已经开始改变企业级平台构建和运营的方式。""焦点正从以手工操作为中心的配置，转向人与软件之间的‘智能协作’。" 他进一步强调："Platform Copilot 是一个起点，当企业表达期望的结果时，平台能够直接帮助他们实现这一构想。"
亦瞄准提升合作伙伴生产力
这款新产品同时被强调能够惠及 ServiceNow 的合作伙伴生态系统。解决方案提供商和系统集成商可以将重复的手工配置工作交给 Platform Copilot，从而将时间集中投入于更大型的 IT 转型项目。鉴于有望同时实现项目交付周期缩短和盈利能力提升，其战略意图是超越单纯的自动化工具，扮演 "交付加速器" 的角色。
这也与近期企业软件市场的整体趋势相吻合。在生成式 AI 之后，能执行实际工作的 "Agent型 AI" 正作为工作自动化的下一阶段备受关注，平台运营和治理领域也在迅速重组。尤其对于大型企业而言，安全、变更管控和运营稳定性至关重要，因此，相较于简单的自动化，可验证的自动执行体系正成为竞争优势。
与主打 Guardrails 的现有业务也有联系
成立于约 10 年前的 Dyna Software，一直专注于 ServiceNow 平台的弹性、交付标准和治理方面的发展。其代表性产品 "Guardrails" 的主要客户是《财富》全球 2000 强企业，这些企业在工作流增长和 AI 自动化普及的环境中寻求降低风险。
该公司还与 ServiceNow 的账户运营组织保持着紧密合作，并列举其主要客户包括 U.S. Bank、加拿大皇家银行、思科系统、Banner Health 以及 Suncor Energy。考虑到这样的客户构成，Platform Copilot 不仅仅是新增一项功能，而是将在大企业运营环境中积累的经验产品化的成果。
在 Knowledge 大会上首次亮相……计划于第二季度正式发布
Dyna Software 将于 5 月 5 日至 7 日在美国拉斯维加斯举行的 ServiceNow "Knowledge 2026" 活动中首次公开该产品。正式发布预计在 2026 年第二季度，其定价将根据部署范围采用基于额度的消费模式。
在企业 AI 市场跨越实验阶段，开始要求实际运营效率和成本削减成果的当下，Platform Copilot 的成功与否，将取决于它能 "多准确、多安全" 地替代人工操作。鉴于 ServiceNow 生态系统中减少重复工作的需求明确，该产品很可能作为企业 AI 自动化竞争的新试金石而受到关注。
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