中型企业的IT服务管理环境正围绕人工智能进行重组。随着AI在客户支持和内部服务团队运营中取代简单重复性工作，曾被视为成本中心的IT服务组织如今正崛起为创收核心。正在强化人工智能服务平台的新鲜works公司是主导这一变革的企业之一。
新鲜works首席执行官兼总裁丹尼斯·伍德赛德近日在纳斯达克主办的"Refresh North America 2025"活动上接受SiliconAngle采访时表示："客户企业希望服务人员从事更高层次的工作，而非应对'密码重置'或'订单退货方法'这类重复性咨询。"他强调，为促成这种转变，新鲜works将AI功能作为内置功能而非独立选项提供，正推动客户组织内部服务角色的范式转移。
这一战略正朝着涵盖技术基础设施、培训与组织文化的方向扩展。伍德赛德说明道："现在客户企业内部的IT或客户支持部门负责人，无论自身意愿如何，均被视为最前沿的AI领导者。新鲜works正在超越产品提供者的角色，转变为帮助这些领导者构建内部AI价值论证逻辑、量化实际业务影响的洞察型企业。"
他指出目前新鲜works7.5万家客户中仅有约6000家使用付费AI功能，其余客户仍处于评估AI投资效果的阶段，并补充道："AI转型仍处于早期阶段，尚存诸多待解课题。"此番言论暗示，人工智能技术引入越早，越能抢占"进化起跑线"的竞争优势。
尤为关键的是，在企业客户的AI转型需求快速扩散之际，那些不仅将AI功能视作单纯技术、更将其与组织运营方式变革相连接的平台，正成为新型市场领导力的评判标准。新鲜works的发展轨迹正是典型范例。
在信息技术服务领域，AI正超越单纯自动化向业务增长催化剂扩展的进程中，企业以何种战略接纳这种转变，将成为决定未来竞争力的关键要素。
