Coupang公司泄露3370万人个人信息……内部人员作案引发消费者集体抗议

国内最大电商平台Coupang发生约3370万名客户信息外泄事故，引发消费者群体的不安与愤怒情绪持续扩散。

Coupang于11月29日正式确认，公司约有3370万个客户账户遭到非法泄露。据推测这几乎涵盖了平台绝大多数客户信息，以成年人口为基准相当于每4人中就有3人信息被泄露。此次信息泄露规模之巨在韩国电商领域尚无先例，势必引发巨大社会反响。

调查显示本次泄露事故并非普通外部黑客攻击，而是由内部员工所为。据Coupang透露，自今年6月起有人通过海外服务器进行非法访问，实施信息泄露者系中国籍前员工，目前已经离开韩国。此事暴露出企业内部安全管理体系存在明显漏洞。

已确认泄露信息包括客户姓名、邮箱、电话号码、住址及部分订单记录等。但由于缺乏具体数据范围的详细说明，且通知短信发送时间参差不齐，持续引发消费者不满。特别是有部分消费者表示是通过媒体报道才首次知晓信息泄露事实，另有数年前已注销账户的用户仍收到个人信息泄露通知。这似乎与《电子商务法》规定平台可保留消费者信息最长5年的条款有关。

在此混乱局面下，消费者正通过KakaoTalk开放聊天室等渠道共享受害案例，讨论集体诉讼事宜，显现出采取法律措施的迹象。首尔警察厅网络调查队也已受理Coupang的控告状，正式启动调查程序。

本次事件超越单纯的个人信息泄露范畴，正在成为重新审视平台企业安全责任与应对体系的契机。预计整个行业范围内强化信息保护措施的需求将日益增长，未来可能推动相关法律体系完善与企业安全投资扩大趋势的形成。