ServiceNow今日发布了两个基于人工智能的全新云服务，旨在自动化用户的手动操作。首项服务"自主劳动力"由一系列专精于加速不同任务的人工智能工具组成。在初始发布阶段，该套件包含名为"一级服务台AI专家"的自动化工具，可为员工授予应用程序访问权限并执行网络故障排除等技术支持任务。
演示视频展示了该工具如何解决员工无法登录VPN的问题——它识别出问题根源在于一次性密码VPN令牌。工具随即更新令牌并验证修复结果。该技术通过分析与企业基础设施相关的成因进行问题诊断，并利用从安全软件等来源收集的数据。
ServiceNow计划未来为自主劳动力添加更多人工智能工具。目前正在开发一款协助IT团队维护配置管理数据库（CMDB）的工具，该数据库存储着包含关键系统配置信息的数据。此工具设计用于自动清除冗余和过时信息。
第二项发布的"EmployeeWorks"基于去年以28.5亿美元（约合41.04万亿韩元）收购的人工智能任务自动化初创企业Moveworks的技术构建。EmployeeWorks允许用户通过自然语言提示检索公司应用程序内的业务数据，并提供将数据可视化呈现为图表的功能。
Moveworks高级副总裁Bhavin Shah强调，EmployeeWorks是首批并非简单生成摘要、而是实际完成工作任务的人工智能之一。业界评价认为，ServiceNow的新服务正通过人工智能应用显著提升工作效率。
