销售、营销和客户关系管理(CRM)市场尚未重现以往的“投资热潮”。不过，以人工智能(AI)为先锋的初创公司仍在大量筹集资金。能够自动化完成客户分析、广告执行和客户服务的“代理型AI”已成为核心投资主题。
根据Crunchbase的数据，进入2026年至今，全球销售、营销和CRM相关初创公司在种子轮到成长期阶段吸引的资金约为27亿美元，折合韩元约3.963万亿韩元。这与过去三年的趋势相似，但与2021-2022年每年超过200亿美元的峰值相比，仍处于较低水平。
尽管如此，市场的色彩已明显改变。因为与过去相比，以AI为中心的企业在投资资金中所占的比重显著增大。这意味着，尽管整体市场规模停滞不前，但实际资金正更加集中于“AI自动化”和“业务效率化”。
大型投资接踵而至……集中于营销和客服自动化
最近几周，大型投资接连出现。美国旧金山的Hightouch在高盛和Bain Capital Ventures的牵头下，获得了1.5亿美元（约2202亿韩元）的D轮投资，公司估值达27.5亿美元（约4.0364万亿韩元）。该公司提供执行客户调查、品牌内容制作和数字营销活动运营的AI代理。
总部位于加州圣马特奥的Netomi也确保了1.1亿美元（约1615亿韩元）的新资金。本轮投资由Accenture Ventures主导。Netomi开发在监管严格且应对失败成本高昂的企业环境中，实现客户体验(CX)业务自动化的AI平台。
总部位于纽约的Actively凭借面向销售及市场拓展组织的代理型AI工具，获得了4500万美元（约660亿韩元）的B轮投资，由TCV和First Harmonic共同领投。
今年迄今为止最大的投资轮次由德国柏林的Parloa创下。该公司开发用于企业客户服务的AI代理管理平台，今年1月在D轮融资中筹集了3.5亿美元（约5137亿韩元）。General Catalyst主导了本轮投资，公司估值达30亿美元（约4.4034万亿韩元）。
IPO平静，并购略显活跃
退出市场并未像投资热潮一样火热。不过，部分大型并购(M&A)仍在进行。
支付平台Adyen近日宣布，将以约8.8亿美元（约1.2917万亿韩元）收购面向商家的忠诚度和激励平台Talon.One。总部位于柏林的Talon.One此前已通过各种风险投资吸引了超过1.2亿美元资金。
此前，去年夏天，NICE Systems宣布以约9.55亿美元（约1.4018万亿韩元）估值收购德国杜塞尔多夫的人工智能交互式客户支持平台Cognigy。这展现了客户服务自动化技术仍被视为战略资产。
相比之下，首次公开募股(IPO)市场则较为平静。支持品牌电视广告投放的平台MNTN Performance于一年前上市，但据报道，目前股价低于上市后的水平。有分析认为，企业软件IPO市场整体低迷，加上对AI可能动摇现有软件即服务(SaaS)商业模式的担忧，正在抑制投资情绪。
市场解读……投资主轴正从“通用SaaS”转向“垂直AI”
综合市场氛围来看，销售、营销和CRM领域可以说正在进行的是质变而非量增。虽然投资规模本身低于疫情后的过热期，但资金正更明确地流向AI企业。
尤其值得注意的是，最初就为特定任务设计的“垂直AI”初创公司正受到关注。这是因为它们能够在广告制作、潜在客户挖掘、客户咨询、促销活动等与营收直接相关的领域提升生产力。归根结底，企业正在优先将资金投入到能同时实现成本削减和营收扩大的领域。
目前更接近于非上市投资和战略收购比IPO更活跃的阶段。然而，如果基于AI的销售和营销技术能够证明实际成效，那么未来几年内有望带来更大的退出交易和公司估值上升。打开消费者钱包的技术一直备受关注，而这一次的武器正变为“代理型AI”。
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