在近期大规模客户信息泄露事件引发争议的背景下，据确认，Coupang（酷澎）已于去年在自身条款中加入了限制信息安全事故法律责任的条款。
据流通业界透露，Coupang大约一年前在修订的使用条款第38条中新增了"公司免责"条款。该条款包含：对于因第三方非法访问服务器或非法利用服务器而造成的损害，公司不承担责任。特别是此类免责内容可广泛适用，与安全事故的形式或规模无关，因此与近期的信息泄露事件交织在一起，争议日益扩大。
对于此次新增条款，Coupang方面解释称："这是普遍通用的内容，是在统一完善我司服务条款的过程中，将其他相关条款中已有的表述添加进来。"换言之，其主张这并非插入了新内容，而是既有条款间的格式整合过程。
然而，从客户立场来看，在数千万人个人信息泄露的严重情况下，此类条款被事先包含在内，对此表示不信任的声音也不少。尤其是在关于信息泄露损害企业应承担何种程度责任的社会讨论正活跃进行的当下，Coupang的事先措施引发的更多是疑虑而非理解。
业界认为，通过此次事件，消费者对电商企业将自身服务的法律责任范围设定到何种程度的关注将会增加。同时，企业在个人信息保护方面的态度与实际应对能力，也将愈发凸显为左右信任的关键因素。
这一趋势与未来个人信息保护相关监管强化动向相结合，很可能对大型在线平台企业的安全系统投资及条款运营方式整体产生重大影响。
