尽管电商行业第一的Coupang发生大规模个人信息泄露事件，全球投资银行JP摩根分析认为客户流失可能有限。市场垄断力和消费者敏感度的变化被视为主要原因。
Coupang于2025年11月29日正式宣布，总计多达3370万客户账户的个人信息遭到外泄。这较上月18日最初确认的4500件规模，在后续调查后，受害规模扩大了约7500倍。泄露信息包括姓名、电子邮件、配送地址簿信息及部分订单记录。不过，该公司表示信用卡号、密码、登录信息等主要认证信息并未泄露。
即使发生此类安全事故，JP摩根在12月1日发布的投资报告中，考虑到Coupang的市场地位，预计即使受到短期冲击，客户流失也不会太大。其背景在于，Coupang在火箭配送、最低价保证、付费会员服务等方面相比竞争对手拥有强大的服务优势，消费者缺乏合适的替代平台可供转移。
此外，报告还注意到韩国消费者对近期接连发生的IT企业安全事故正逐渐变得麻木。事实上，仅在今年，SK电信、KT、乐天卡、GS零售等主要企业就接连发生个人信息泄露事故。在此情况下，若辅以提供免费优惠券或赠品等补偿措施，预计将对维持客户忠诚度产生效果。
但并非只有积极展望。JP摩根指出，受此次事件影响，Coupang可能需要承担高达数千亿韩元的一次性费用。因为企业自主制定补偿方案与否，以及政府可能施加的行政罚款或课征金等，都可能成为财务冲击因素。这些因素预计将抑制短期投资心理，事实上，在纽约股市，Coupang股价在泄露事实公开后收于26.65美元，较前一日下跌5.36%。
政府层面也对此事件持严肃态度。在12月2日召开的国务会议上，李在明总统指示应迅速查明事故准确原因，并根据责任归属采取强力措施。
观察此趋势，预计今后Coupang将面临应对监管与恢复消费者信任需并行推进的双重课题。若不在补偿与强化安全方面采取积极措施，其长期业绩与品牌形象难免遭受打击。
