KT与Meritz火灾保险携手利用人工智能(AI)推动金融服务创新。两家公司于11月6日在位于首尔钟路区光化门的KT总部签署战略联合研究协议，正式启动保险行业专属AI技术研发。
KT认为，将自身人工智能技术与Meritz火灾保险的保险金融数据能力相结合，可推动保险服务全领域创新。特别是通过将保险条款、业务文件等海量内部数据用于机器学习模型训练，不仅有望实现个性化客户服务升级，内部处理效率也将获得显著提升。
双方超越单纯技术合作，计划在明年上半年之前取得实际成果。作为具体举措，将重点构建保险单据专属AI模型，并升级实现理赔流程自动化的医疗单据识别技术。为此KT决定采用自主研发的光学文字识别(OCR)解决方案"DocuSee"。该技术可将文档图像中的文字转换为数字数据，能有效提高保险理赔所需文件处理的准确性与速度。
两家公司期待此次合作能超越简单技术嫁接，成为同时实现客户服务质量提升与企业内部业务效率优化的基础平台。KT技术创新部门长吴承必表示："通过AI技术与金融公司数据能力的融合，将加速保险公司的数字化转型，为客户提供更快速精准的服务"。Meritz火灾保险经营支援室长鲜旭也表明期许："将依托KT的技术实力与Meritz火灾保险的业务经验，打造金融领域专属AI技术"。
这一动向可视为金融与科技产业边界消融的"金融科技"趋势延伸。尽管金融业对监管与安全尤为敏感，但内部业务自动化与客户接待创新的需求正持续扩大。此次合作很可能成为加速保险业整体数字化转型的重要范例。
