在利用生成式人工智能(GAI)抢占商业智能(BI)市场的竞争日趋激烈之际，ServiceNow收购了以色列大数据分析初创公司Pyramid Analytics。此次收购被解读为一项战略举措，旨在基于AI分析技术应对企业客户对实时决策自动化的需求。
虽然具体的收购条款未公开，但以色列经济报纸《环球报》预计此次交易规模将达到数亿美元（约合数千亿韩元）。成立于2008年的Pyramid不同于传统的BI工具，其设计通过AI融合型决策平台，在一个系统内处理数据集成、准备、分析、预测建模等复杂数据。
其优势在于，能够将以往需要向公司内部IT部门提交请求并等待数日甚至数周才能获得结果的问题，通过其基于GAI的BI平台，利用自然语言查询实现实时响应。用户可以输入诸如“风险较高的供应商是哪些？”或“客户流失率最高的地区是哪里？”等文本问题，即可立即获得分析结果。
ServiceNow数据与分析高级副总裁高拉夫·雷瓦里在博客中表示：“Pyramid的技术一旦整合到ServiceNow的各种工作流系统中，将超越简单的BI，使企业能够在所有领域实现实时数据驱动的决策。”他还提到，由于该技术不仅可供人类使用，也可供AI代理使用，其自动化潜力将大大扩展。
例如，当出现特定技术问题时，AI可以自动检测问题、登记客户案例、提出解决方案并完成执行，这一系列工作流程可以在一个系统内完成。这意味着它不再是简单的报告工具，而是进化为组织运营的核心系统。
雷瓦里强调：“我们将在IT、人力资源、供应链等所有企业部门中利用Pyramid技术，提供集数据连接、AI查询处理、任务自动化和治理于一体的高价值解决方案，追求进化为一种能在用户工作流程中提供即时洞察的真正企业级AI。”
基于GAI的分析技术之所以备受关注，是因为它能大幅降低企业在实际利用大数据时面临的最大障碍——分析基础设施的复杂性和对专业人员的依赖。通过此次收购，ServiceNow在生成式BI这一下一代数据服务市场中占据了桥头堡。
