去年金融监督院受理的金融投诉超过12万件，呈现历史级增长态势。尤其是虚拟资产相关投诉暴增，使得金融投资业整体的"风险管理"问题浮出水面。
据金融监督院数据显示，2025年全年金融投诉达128,419件，较前一年（116,338件）增长10.4%。与2024年上半年的57,359件相比，按年化基准看投诉呈大幅扩大趋势。金监院解释称，证券公司系统故障和虚拟资产交易相关问题增加是核心背景。
虚拟资产投诉激增10倍…金融投资业"增幅最大"
按行业分类看，金融投资投诉达14,944件，同比骤增65.4%，创下最高增长率。其中虚拟资产投诉为4,088件，增幅高达1014.4%。
据分析，投诉集中爆发主要因特定虚拟资产交易所"API首笔交易支持金"活动未发放优惠的调查申请集中涌现。与此同时，资产运营（68.6%）、证券（26.9%）相关投诉也同步增长。
随着从系统故障到活动未支付等基础服务问题接连出现，有批评指出投资者保护体系依然薄弱。
银行投诉减少但语音钓鱼激增
银行投诉为21,596件，同比减少10.2%。分析认为这是受2024年香港H指数ELS不当销售事件导致投诉激增的基数效应影响。
但语音钓鱼投诉达2,423件，骤增125.7%。银行投诉类型中语音钓鱼占比达20.1%，仅次于信贷相关投诉（33.3%）。
尽管金融机构加强安保，但随着金融诈骗手法日趋高明，消费者受害情况正快速增加。
保险投诉增长…处理周期亦延长
保险业投诉也同步上升。人寿保险投诉14,656件，增长12%；损害保险48,281件，增长19.6%。
全部投诉中普通投诉84,240件，增长16.4%；纠纷投诉43,569件，扩大18.2%。投诉处理周期平均46.6天，延长5.1天，应对速度放缓得到确认。但投诉受理率为41.3%，小幅上升。
"推进强化纠纷调解·消费者保护"
金监院为应对投诉增长，计划强化纠纷调解委员会职能，扩大金融机构最高消费者保护负责人（CCO）的作用。旨在通过此举提升消费者损害救济速度。
此次统计显示，随着虚拟资产市场扩大，金融投诉结构正快速变化。尤其是短期内暴增的虚拟资产投诉表明，即使在纳入制度圈后，"消费者保护"仍是核心课题。
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