亚马逊网络服务（AWS）今日发布了一款全新人工智能解决方案——亚马逊连接健康（Amazon Connect Health），旨在减轻医疗服务提供者的行政负担，并帮助患者更便捷地获得诊疗服务。
该解决方案专为自动化日常运营任务而设计，例如患者信息确认、预约日程协调、医疗记录审查、临床文档记录及医疗编码等工作。此举旨在让医护人员能将更多时间投入患者照护。
这项基于亚马逊连接云联络中心平台的服务，可与医院和诊所正在使用的电子健康记录系统直接集成。AWS表示，其目标是通过AI智能体简化原本需要多系统协调和手动操作的流程，从而优化整个医疗系统的交互体验。
该解决方案着力解决的正是行政流程的复杂性难题。美国大型医疗系统的管理人员往往需要耗费大量时间，通过多种工具手动整合患者信息。亚马逊连接健康通过7×24小时运行的AI智能体应对这一挑战，实现患者与医护人员基于自然语言对话的交互。
该系统可验证患者身份、审核保险详情、实时管理预约资源，并在遇到复杂问题或敏感事项时转接至医疗人员处理。同时能在问诊期间实时记录医患对话并生成临床笔记，就诊后还可自动处理易于患者理解的摘要报告及基于文档的医疗账单编码准备。
初期测试显示，在加州大学圣地亚哥健康中心管理的数百万次患者通话中，平均每次通话节省1分钟时间，每周累计节约约630小时，特定部门的通话放弃率更降低30%至60%。
作为AWS首款面向医疗行业的专项解决方案，亚马逊连接健康正以减少医患双方摩擦、简化医疗运营的方式受到业界关注。
