Zendesk宣布收购AI初创公司Foresight，革新客户服务

Zendesk宣布计划收购客户支持AI初创公司Foresight。此举旨在增强Zendesk的客户服务功能。Foresight成立于2017年，通过自然语言处理和机器学习提供自动处理客户咨询的平台，帮助客户支持部门高效管理重复性服务请求。

Foresight的技术利用大规模语言模型和机器学习系统，处理现有支持数据并生成最佳响应，同时根据需要执行自动化任务。Zendesk计划通过将该技术引入其平台，以增强AI代理功能，并构建能够通过客户对话进行自主学习的系统。

通过与Foresight的合作，Zendesk有望加速其技术创新速度并拓展客户体验的边界。在此次收购前，Foresight已筹集1.17亿美元资金，并吸引了众多投资者参与。