谷歌(GOOGL)公布了新的AI购物协议，正式迈出向商务功能自动化进军的关键一步。这项命名为"通用商务协议(UCP)"的技术，旨在让人工智能代理能够自动处理从消费者商品搜索到支付、售后支持的全过程。
UCP首次在全美零售联合会(NRF)于纽约举行的年度活动上发布。谷歌表示，该协议是与Shopify(SHOP)、塔吉特(TGT)、沃尔玛(WMT)、Etsy(ETSY)等主要零售商合作开发的。其核心在于让不同的AI代理分阶段协作完成购物旅程，通过理解用户意图，以自动化方式执行从商品推荐到支付的全流程。
新协议还能与现有的智能体技术如"代理支付协议(AP2)"、"模型上下文协议"等兼容。谷歌计划未来在搜索功能和Gemini应用程序的AI模式中应用此协议，并计划将Google Pay以及未来的PayPal(PYPL)作为支付方式接入。客户的配送信息将通过存储在Google Wallet中的数据自动提供。
面向卖家的功能也得到了增强。零售商可以在谷歌搜索中设置代表其品牌的"商务代理"，直接回应消费者的提问。劳氏(LOW)、Michaels、锐步等公司成为首批采用该功能的企业。
谷歌广告与商务副总裁维迪亚·斯里尼瓦桑在接受CNBC采访时表示："随着消费者偏好对话式购物体验，我们希望为零售业提供以相应方式与客户建立联系的机会。"作为其中一环，谷歌在为AI搜索优化的卖家数据管理工具中新增了"数据属性"功能，并新推出了专注于提升客户服务和购物体验的"Gemini Enterprise CX"产品套件。
此外，谷歌还在测试"直接优惠"工具。该功能允许零售商向通过AI搜索浏览商品的用户提供特别折扣优惠。例如，当消费者输入"寻找适合乔迁之礼、时尚且易于打理的地毯"时，符合条件的折扣商品将实时显示。斯里尼瓦桑副总裁补充道："谷歌通过广告连接消费者与零售商的作用，已变得比过去精细得多。"
AI购物战并非谷歌独有。OpenAI除了与Stripe合作推出其AI商务协议外，还通过"即时结账"功能提供在ChatGPT内直接购买产品的能力。Perplexity与PayPal合作，将机票预订和产品购买功能集成到其AI聊天工具中，近期还推出了面向消费者的免费AI购物工具。
亚马逊(AMZN)也推出了"Shop Direct"功能，可通过AI搜索第三方品牌商品并通过"为我购买"功能完成购买，但也曾陷入部分中小品牌指控其未经许可上架商品的争议。
基于AI代理的商务潜力巨大。麦肯锡在去年发布的报告中预测，智能体商务市场规模到2030年将达到3万亿美元(约合4320万亿韩元)。谷歌及其竞争对手争相关注这一领域，显然有其充分的理由。
