Gmarket，个人信息盗用损失全额退款…全力防止二次损失

针对G市场近期发生的个人信息盗用事故，已决定向所有受害顾客全额退还经济损失。此举旨在恢复线上购物平台用户的信任，并防止二次损害。

本次事件发生于11月29日，已确认存在用户账户遭外部非法登录并完成支付的情况。G市场方面推测，此次犯罪并非通过黑客技术入侵，而是利用在互联网上非法获取的个人信息登录真实用户账户的作案手法。据解释，这是针对消费者在多网站使用相同账号密码习惯的典型"盗用诈骗"。

对此，G市场将向所有确认遭受盗用损害的顾客说明退款流程，并计划收集相关证据积极向侦查机关举报。同时为最大限度减少顾客不便并迅速采取措施，正在自主强化客户应对体系。除损害赔偿外，还将与警方等机构协作，尽快查明事故原委。

安全强化措施也将同步推进。将向近一个月内未修改密码的顾客推送密码修改建议，并在登录流程中增设可设置双重认证的提示窗口。特别是对于礼品卡等敏感性较高且具备现金等价物性质的商品类别，将适用更为严格的身份验证程序。

以此次事故为契机，G市场将客户信息保护重新确立为最优先课题，同时凸显出整个电商平台安全体系改进的必要性。为预防类似事故再次发生，电子商务企业势必需进一步加强个人信息保护体系。尤其有观点指出，消费者自身也需注意加强密码管理和双重认证设置等主动信息保护措施。