怡安（$AON）已将其理赔管理平台“怡安理赔助手”扩展至北美、亚太地区以及部分欧洲、中东和非洲（EMEA）市场。该公司计划将整个理赔流程整合到一个统一的平台中，使企业客户能够以更透明、更一致的方式管理损失评估。
此次扩展是在2025年11月试点运行后的后续举措。怡安表示，通过理赔助手，该公司将理赔数据与高级分析功能整合在一起，建立了全球性的理赔管理体系。这是怡安持续推进的数据与分析能力强化战略的延伸，也与“怡安经纪人助手”及风险分析与诊断工具组相呼应。
怡安风险资本首席执行官乔·费泽表示：“这是公司通过技术为客户提供更好信息、建议和解决方案的例证。通过将分析功能融入理赔管理流程，我们能够获得更一致的结果，并更快地发现异常迹象。”
据怡安介绍，目前该平台已整合了公司全球理赔管理信息的相当大一部分。在超过50个国家活动的1800名理赔专业人员将在20多个产品线中运用该系统。此举旨在连接因地区和部门分散的理赔数据，并构建更加“以洞察为中心”的响应体系。
支持实时仪表盘及保险公司绩效评估
理赔助手的核心在于提升整个理赔生命周期的可见性。客户可以数字化方式查看理赔进展，并通过实时仪表盘了解理赔趋势与投资组合表现。此外，该平台还提供基于数据的分析功能，用于比较和评估各家保险公司的处理绩效与理赔结果。
怡安表示，通过增加自动化功能，处理速度、准确性和一致性均得到提升。公司强调，这不仅仅是为了提高工作效率，更在于将积累的数据用于未来的保险配置、谈判以及风险策略制定。
怡安商业风险部门全球首席理赔官莫娜·巴恩斯表示：“当专业的理赔倡导能力与领先的分析功能相结合时，客户就能更好地理解和掌控自身的理赔状况。此次全球扩展将进一步强化团队间的协作与协调能力。”
计划进一步扩展至EMEA及拉丁美洲
怡安计划在未来几个月内将理赔助手进一步推广至更多EMEA国家及拉丁美洲市场。该公司认为，该平台将在其全球商业风险业务中发挥“基础平台”的作用。
此次发布也与保险及风险管理行业为应对日益复杂和动荡的环境而加大数据与自动化工具投资的趋势相契合。怡安此次的全球扩展不仅是系统部署，更被视为一个信号，表明在理赔管理领域，“基于数据的决策”正逐步确立其核心竞争地位。
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