Salesforce与谷歌云扩大合作…AI智能体打破"应用壁垒"
Salesforce($CRM)正在进一步加强与谷歌云的合作，扩大企业级人工智能(AI)智能体的应用范围。核心在于将Salesforce的客户关系管理(CRM)数据与谷歌的文档、云端硬盘、会议工具像一条流一样连接起来，使AI智能体能够在多个平台之间切换，处理工作任务。
此次发布源于以下认识：虽然企业正在加速引入"智能体型AI"，但在实际现场，各平台间的数据割裂和重复的应用切换正在降低生产力。Salesforce将这种低效率定义为"隐性转换成本"，并强调让AI智能体能够无缝理解各系统的上下文脉络至关重要。
Salesforce与谷歌：通过双向联动减少数据摩擦
扩大后的合作伙伴关系的核心在于"双向智能流"。在Salesforce平台上运行的AI智能体现在可以访问谷歌文档、谷歌幻灯片、谷歌云端硬盘，调取所需的信息和上下文。反之，谷歌的Gemini Enterprise也能在Salesforce的CRM系统中查询数据或执行操作。
此结构超越简单的联动，重点在于减少在不同工作工具之间来回寻找和输入数据的不便。例如，一位在Salesforce的Slack中确认安全警报的员工，需要在谷歌文档中查找相关背景，最终审批程序又要在Salesforce中处理，AI可以代为衔接这一过程。
通过"零拷贝"集成直接利用谷歌云数据
Salesforce和谷歌为解决这一问题，将Agentforce与谷歌的Gemini、BigQuery以及谷歌Lakehouse进行了深度集成。尤其是"零拷贝"集成引人注目。这是一种无需将数据移动或复制到其他平台，就能让Agentforce实时读取和操作存储在谷歌云中数据的功能。
对于企业而言，其优点在于既减少了数据移动过程中可能产生的安全负担，又使AI智能体能够立即利用所需信息。这可以看作是试图缓解Salesforce所提及的"数据重力"问题，即信息分散在多个存储库中、每次都需要转移的结构。
Gemini与Slack结合…销售工作也可在一个画面中处理
Agentforce现在通过Atlas推理引擎原生支持Gemini模型。Salesforce表示，通过此举，AI智能体不仅能理解文本，还能同时理解图像和视频，并能基于长期积累的客户历史做出更精细的判断。
谷歌Gemini Enterprise与Slack的集成也在推进中。例如，Gemini可以在摘要谷歌Meet会议记录后，将其与讨论后续措施的具体Slack对话进行比较，整理出核心待办事项。此外，Agentforce Sales Agent可以直接在Gemini界面内运行，使销售人员无需切换至其他画面，即可处理潜在客户应答、更新CRM记录以及撰写简报等事务。
企业AI竞争，"工具连接"成为胜负关键
此次合作的扩大表明，企业AI的竞争已超越单纯的模型性能，转向"工具与数据的连接性"。因为AI智能体要实现实质性的业务自动化，必须超越停留在单个应用内的层面，同时理解分散在多个系统中的上下文。
Salesforce总裁兼首席工程官Srinivas Tallapragada指出，企业已准备好积极投资于智能体型AI，但仍需支持这一点的跨平台基础设施。他表示，本次合作将成为共同客户在业务中部署Agentforce、加速向"智能体型企业"转型的基础。
Salesforce和谷歌云计划未来继续扩大合作，包括开发行业专用智能体和更高级的推理功能。其构想是模糊CRM与生产力工具的界限，并将它们整合成一个"智能型网络"。在企业AI市场，这种集成战略很可能成为决定实际工作效率的核心标准。
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