Yelp（$YELP）推出了一项新的AI聊天机器人功能，能够一站式处理从推荐到预订、下单、日程协调等事务。其结构从单纯的搜索转变为连接实际行动，预计将改变本地商店、热门餐厅和生活服务的探索方式。
Yelp宣布正式扩大推出“Yelp助手”功能，并同步推出35项新功能和更新。该功能此前仅限于寻找服务专家或回答个别商家相关问题，但现在可在整个平台上运行。用户可通过iOS和Android应用程序的“助手”选项卡使用，该功能基于数亿条评论、图片、菜单和详细的商家信息提供答案和推荐。
此次改版的核心在于将“从搜索到执行”整合为一个连贯流程。用户可以在对话式界面中直接进行餐厅预订、外卖下单、日程预约等操作。Yelp首席产品官克雷格·萨尔达尼亚解释道：“消费者现在可以在一个对话中，自然地从发现阶段过渡到实际行动。”
预订和下单功能通过与Vagaro、Zocdoc、Calendly等外部服务的集成得以扩展。Vagaro是一个美容健康预约平台，支持预约理发、按摩、美甲等服务。Yelp计划借此让用户能在聊天机器人内直接查找主要沙龙、水疗中心和健身机构的可预约时间。Zocdoc是美国医疗预约平台，用户可查找接受其保险的医疗专业人员并立即安排就诊时间。
Zocdoc创始人兼首席执行官奥利弗·卡拉兹强调：“预约医生应该和预订晚餐餐厅一样简单”，并指出此次与Yelp的集成正是为了创造这种体验。这符合AI聊天机器人正从单纯的信息汇总工具，进化为生活化“执行工具”的趋势。
照片、菜单、首页信息流也以AI为核心进行改版
除了聊天机器人，Yelp也对整体用户体验进行了改进。主要包括增强的菜单功能、个性化首页信息流、更智能的照片搜索以及基于AI的聊天支持。
于2025年推出的“菜单视觉”功能，当用户用智能手机摄像头对准菜单时，会在文字菜单上叠加显示食物、饮料和甜点的图片。每道菜按受欢迎程度排序，用户只需轻点一下即可查看社区评论。iOS版的首页信息流会根据用户的推荐探索方式，个性化展示相关内容，并包含全屏视频。
照片搜索也改进为基于自然语言。用户可以用句子形式搜索特定食物或过去留意过的店铺，从而再次找到相关图片。这比基于文本的搜索更直观，很可能提升普通用户感知到的便利性。
Yelp的此次更新，可解读为其战略意图是将AI聊天机器人从单纯的“问答机”培育成商业交易和预约的入口。在各大搜索平台纷纷利用生成式AI试图同时提升用户停留时间和转化率之际，Yelp也正基于其评论数据资产，专注于强化实际使用价值。
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