Salesforce（$CRM）于30日发布了人工智能系统“Agentforce Operations”，旨在自动化以人工操作为主的“后台办公”工作。如果说现有的工作流自动化在很大程度上依赖于开发者和IT人员的设置与维护，那么此次的重点则在于AI代理直接设计工作流程，并根据变化的环境自行调整。
公司解释称，该产品旨在减少重复且耗时的行政工作。Salesforce高级副总裁桑贾纳·帕鲁莱卡在接受SiliconAngle采访时表示，这是一项针对“纯粹消耗时间的枯燥工作”的服务。其构想是，超越简单的自动化，通过能够理解企业文化、工作规则、安全政策、员工角色甚至公司内部数据的专用AI代理，来接管后台办公运营。
内置应对变化与审计追踪功能
Agentforce Operations的核心在于对变化的“适应能力”。例如，当出现新规时，管理员可以通过发送一封使用自然语言描述变更内容的电子邮件来请求修改设置。随后，AI代理将审查更新方案，提出执行计划，并在获得批准后实际执行修改。
Salesforce表示，整个过程都遵循“彻底透明化”原则运作。AI执行的所有操作都会记录在审计追踪日志中，以便IT团队核查已采取了哪些措施。这意味着当出现问题时，可以快速查明原因，并且易于应对安全审计或合规要求。对企业而言，这相当于一种既能提高自动化速度，又能保持控制权的结构。
收购Regrello的影响亦体现其中
此次发布也是Salesforce收购了以供应链为核心业务流程自动化的企业Regrello后推出的扩展版本。帕鲁莱卡副总裁解释说，Regrello的技术和经验为将此前局限于特定行业的自动化功能扩展到更广泛的行业领域奠定了基础。
她特别指出，企业自动化的现实难题在于必须同时保持“即时优化”和“人工监督”。这意味着上传业务流程后应立即提出改进方案，但关键决策仍需人工审查和批准。帕鲁莱卡副总裁强调，不能让AI在毫无控制的情况下自行行动。归根结底，目标并非完全排除人工，而是更精细地区分需要人工介入的环节和可以交由AI代理处理的重复性工作。
几分钟内即可启动……5月扩大测试版
Salesforce表示，将为Agentforce Operations同时提供常用的工作流“蓝图”。用户无需从头创建自动化结构，只需几分钟即可开始使用。公司宣称，其部署速度比传统供应商快80倍。
市场反应亦友好。美国普华永道的商业与服务卓越平台负责人伊恩·卡恩评价称：“这是将基于AI的自动化扩展到后台办公的重要进展”，将有助于将手工操作转变为智能工作流。
Agentforce Operations即日起即可使用。Salesforce表示，其与自家无代码自动化工具Salesforce Flow的自动数据同步、任务触发功能等更广泛的生态系统集成功能，将于2026年5月推出测试版。此次发布被视为一个例证，表明生成式AI的竞争正从面向客户的“前台办公”领域，将重心转移到提升企业内部运营效率上。
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