客户参与平台企业 Braze 面向营销人员推出了两款“代理型 AI”工具，以及一个将设计工具直接连接到实时活动的新创意工作室。其核心不只是简单的自动化，更在于支持营销人员根据客户反应即时调整活动。
Braze 通过此次发布宣布，正式推出 BrazeAI Operator 和 BrazeAI Agent Console。同时，BrazeAI Decisioning Studio 也支持通过谷歌云在欧盟（EU）内托管。此举反映了欧洲客户对数据主权和监管应对的需求。
BrazeAI Operator 是一个在仪表板内运行的辅助工具。它帮助营销人员设计活动、创建定制化 AI 代理、生成内容以及解决工作流问题。公司方面表示，通过该工具，在执行复杂的消息传递策略时，可以显著降低对技术组织的依赖。
一同发布的 BrazeAI Agent Console 是一个用于构建、管理和部署 AI 代理的中央环境。它可以在一个地方处理内容生成、客户数据解读和实时活动调整功能。Braze 强调，通过这种组合，营销人员不仅能依赖预先设定的规则，还能在客户信号产生时立即做出响应。
实际应用案例也已公开。家庭护理平台 Cleo Labs 在利用 Operator 重新设计新用户欢迎体验后，订阅取消率降低了 81%。首封邮件退订率也下降了 97%，应用启动率增长了 284%，推送通知的参与度增长了 124%。美国糖尿病协会也引入了 Operator，从发送一次性电子商务消息的方式转变为以客户旅程为核心的多阶段结构。
连接设计工具与活动执行……缩短从制作到发布的时间
Braze 当天同步推出的 Braze Creative Studio 是一个集成了资产管理、模板和品牌指南的制作环境。它支持与 Figma 和 Canva 集成，营销人员可以将在这两个设计软件中创建的图像资产和完整电子邮件模板导入 Braze。
公司强调，在此过程中，设计的完整性不会受损。介绍称，以往设计团队与营销执行团队之间经常出现格式修改或返工的情况，而通过此次集成，可以减少从制作到执行所需的时间。这不仅关乎营销组织的效率，对于维持品牌一致性也具有重要意义。
Braze 联合创始人兼首席执行官 Bill Magnuson 表示：“我们推出了‘强大的’实战型 AI 和创意工具，让营销人员可以直接使用。”他说道，“新工具已可实际使用，技术也已得到验证，能够快速利用这些工具的品牌将能构建出被客户记住和选择的业务。”
支持欧盟内数据处理……降低受监管行业的 AI 采用门槛
第三个发布内容针对欧洲客户长期面临的数据存储位置问题。Braze 的实时决策引擎 BrazeAI Decisioning Studio 现在可以通过谷歌云在欧盟区域内托管。因此，该工具处理的客户数据不再需要转移到境外。
此功能旨在满足遵守欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）以及金融、医疗保健和公共部门监管要求的企业。此前，数据驻留要求是阻碍云基础 AI 工具采用的主要因素之一。Braze 表示，在 EU 部署环境下也能提供与其他地区相同的实时决策功能，不存在延迟或功能降级。
在生成式 AI 竞争日益激烈的背景下，此次发布可被解读为 Braze 试图超越单纯的营销自动化公司，扩展其“执行型 AI 平台”定位的举措。特别是将实时个性化、设计-发布联动以及 EU 监管应对整合在一起，其瞄准全球品牌客户的战略意图十分明确。随着营销组织希望在无需技术团队帮助的情况下加速行动，此类“代理型 AI”工具的采用似乎很可能扩大。
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