在会员信息泄露争议和退会流程复杂性接连引发争议的背景下，韩国公平交易委员会已正式对电商平台Coupang展开调查。公平委将审查其是否违反了《电子商务消费者保护法》及《条款规制法》等相关规定，并计划在必要时采取制裁措施。
公平交易委员会于12月8日表示，正在调查Coupang的会员退会程序是否过于复杂，从而损害了消费者权益。此次调查的背景是，近期Coupang发生大规模个人信息泄露事件，加剧了客户对个人信息保护的不安，与此同时，大量用户投诉退会过程也困难重重。
目前，若尝试在Coupang办理会员退会，用户需经过确认个人信息、输入密码、点击退会按钮、再次输入密码等多个步骤。部分消费者指出，这属于所谓的"暗黑模式"，即通过制造用户不便来促使其继续使用服务。公平委也正重点审查该流程是否违反《电子商务消费者保护法》。
考虑到通常需要数月时间来判断是否违法并确定制裁力度，公平委已首先要求Coupang自行整改。据悉，公平委要求Coupang制定并提交改进方案，使用户能更容易理解和完成退会流程。
与此同时，公平委也在调查Coupang的服务条款内容。特别是去年修订的条款中明确规定"对于因第三方非法访问造成的损害，公司不承担责任"的条款引发了争议。尽管其中也包含了"存在故意或重大过失时承担责任"的免责条款，但公平委仍计划判断此类内容是否违反《条款规制法》。
公平委就此事表示："将优先考虑最小化消费者损害，但如果判定违法行为明确，即使耗时较长，也将采取必要的制裁措施。"此举也证明，社会对在线平台运营商如何在自身平台内对待消费者权益的监督正在加强。
如果目前公平委正在进行的调查最终导致具体的纠正命令或罚款等行政措施，不仅会影响Coupang，也可能波及拥有类似商业模式的其他电商企业。因此，未来在整个在线服务领域，加强用户便利性和个人信息保护的潮流很可能会加速。
