企业间基于人工智能的客户服务竞争日趋白热化之际，纽约初创企业Flip正凭借垂直化战略精准瞄准市场。Flip近期在A轮融资中成功筹集2000万美元（约合288亿韩元），引发业界关注。本轮融资由Next Coast Ventures和Ridge Ventures共同领投，DataPoint Capital、Scope Venture Capital及Bullpen Capital等机构跟投，使得公司累计融资总额达到3100万美元（约合446亿韩元）。
Flip是一款AI语音助手产品，致力于为企业客户提供类似亚马逊Alexa的体验。联合创始人兼首席执行官布莱恩·希夫与首席营收官萨姆·克鲁特是十余年前大学时期就开始共同创业的合作伙伴，公司自2018年从交通行业起步，逐步将产品线拓展至零售（2021年）和医疗健康（2024年）三大垂直领域。希夫表示：“我们并非追求横向平台，而是专注于特定行业的垂直解决方案。通过处理超过300万次客户通话，我们已经验证了AI的准确性与成熟度。”
Flip的主要客户包括安德玛、托里·伯奇、纽威品牌等全球企业。公司透露，目前其年度经常性收入已达八位数规模，较去年同期增长三倍。该平台采用按使用量付费的模式，无需前期建设成本，从客户角度而言负担较轻且准入门槛低。
面对激烈的市场竞争，差异化策略至关重要。希夫强调：“多数AI企业试图覆盖所有行业却收效甚微，而我们通过聚焦特定领域取得了实际成效。”相较于现有AI客服方案多局限于聊天机器人或邮件自动回复，Flip对电话场景客户体验的精细化打磨也成为其突出优势。
这一战略也获得了投资方的高度认可。Ridge Ventures管理合伙人亚历克斯·罗森评价道：“根据我们三十年的投资经验，垂直化战略确能创造实效。Flip已积累比竞争对手更丰富的客户部署案例，正稳步实现增长。”Next Coast Ventures联合创始人迈克·斯默克洛也表示：“Flip是能提供最明确投资回报率的AI企业，其极度资本高效的增长模式令人印象深刻。”
Flip的创业灵感源于创始团队在康奈尔大学期间开发的出租车叫车应用“Red Route”。当时在优步被禁的纽约州北部地区寻求替代交通方案的过程中，团队逐渐将方向自然演进至专注于客户服务的人工智能开发。
希夫信心十足地指出：“现在的问题已不是是否使用AI，而是何时以及选择何种合作伙伴引入。当企业考虑AI技术部署时，我们这类专业化合作伙伴将持续获得青睐。”基于AI的客户服务市场未来在于垂直专业化——这一判断正日益获得来自投资方与客户端的双重坚实认同。
