企业客户体验平台公司Netomi成功筹集1.1亿美元新资金，折合韩元约1618.65亿韩元。本轮融资将用于升级“代理型AI”平台，以及在监管严格、处理量大的大型企业环境中扩大部署。
Netomi成立于2016年，此前以“msg.ai”之名广为人知。目前，该公司提供能够处理聊天、电子邮件和语音渠道全链路客户服务的代理型AI平台。其特点在于超越了简单的聊天机器人，通过设置控制装置确保AI仅在企业允许的范围内运行，同时又能灵活应对各种客户咨询。
该公司解释称，其平台结合了“决定性控制”与“概率性推理”。简单来说，就是在明确划定AI可为与不可为之事后，让AI在其框架内自行判断并做出响应。Netomi声称，在实际部署案例中，实现了“零故障、零护栏违规、零品牌违规”。这被视为是有意针对那些对引入代理型AI持谨慎态度的治理与合规组织所传达的信息。
其技术基础同样引人注目。Netomi平台构建于能够处理并发请求的微服务架构之上，并通过多层观测系统实时记录和审计AI代理的决策过程。这充分强调了金融、保险、航空等监管严格且客户接触点众多的行业所必需的可追溯性与稳定性。
Netomi表示，其技术并非旨在取代人工客服，而是融入现有的客户服务流程中。其目标是在聊天、电子邮件、语音等全业务范围内与人工客服并行运作，实时读取客户旅程，在问题升级为正式投诉前先行解决。其构想是将AI直接嵌入数字服务中，在客户感到不便之前进行主动应对。
其实际客户也主要集中在大型企业。达美航空、联合航空、大都会人寿、派拉蒙全球、DraftKings、美国职业篮球协会（NBA）、英迈等均为Netomi的客户。鉴于这些企业均需处理大规模客户咨询并高度关注品牌风险管理，这可谓是其获得市场验证的信号。
本轮投资由埃森哲风险投资领投，Adobe Ventures、WonderCow、SLW、Naver Ventures、Metis Strategy和Fin Capital共同参与。战略投资者与财务投资者同时入局，表明Netomi的代理型AI已超越单纯实验阶段，正在赢得真实的企业级需求。
埃森哲Song首席执行官恩迪迪·奥特表示：“代理型AI正在开启客户体验的全新篇章，使品牌能够在所有触点上以更高的共情力、一致性和智能水平进行响应。”他评价道：“Netomi的平台不仅加快了服务速度，更强化了人与品牌之间的连接。”
Netomi创始人兼首席执行官普尼特·梅塔表示，公司正超越对话式界面，向着客户体验的“世界模型”迈进。他解释说，其目标不是像聊天机器人那样将AI附加在服务之外，而是将其直接嵌入数字产品内部，仅在真正遇到复杂情况或需要做出例外判断时，才触发对话出现。
当前市场焦点正从生成式AI转向“代理型AI”。然而，在大型企业实际应用中，随着自主性提高，管控与责任问题也变得更加重要。Netomi此次融资被视为一个案例，表明能够化解此类担忧的“可控AI”正崛起为企业客户体验市场的核心竞争力。
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