企业软件公司Freshworks(FRSH)正将"以人为本的AI"作为核心战略，加速推进基于AI的服务创新。在即将到来的年度活动"Refresh North America 2025"前夕，Freshworks计划以全新升级的"Freddy Agentic AI平台"为核心，推出一系列专注于改善跨部门工作流程的新产品。此次活动旨在将AI技术不仅视为自动化工具，更试图将其深度融入实际的企业文化和工作流程以创造实际成效。
Freshworks在季度业绩中也证明了其人工智能产品系列的竞争力。2025年第三季度营收同比增长15%，达到2.151亿美元（约合3.093万亿韩元），非GAAP准则下的运营利润率也从12.8%大幅提升至21%。目前被视为公司核心指标的净美元留存率维持在约105%的水平，该指标反映了现有客户的再购买率与业务扩展性，在业内备受认可。
此外，Freddy Agentic AI正超越简单自动化，围绕能够实现实时协作与问题解决的"Agent Studio"持续演进。该工作室支持业务负责人通过对话式界面直接构建、测试并部署任务专属智能体，从而降低组织内部引入AI的门槛。产品负责人斯里尼·拉加万解释道："我们设计的AI旨在与人类协作以加速问题解决"，"其多模型架构基于可靠的大型语言模型，能最大化情境感知处理性能，并产生真正有用的成果。"
此次活动除Freshworks外，还有迈凯伦赛车与泰勒梅高尔夫等跨行业客户企业参与，将分享"以人为本的AI"战略的实际应用案例与成功故事。theCUBE直播将深入解析Freddy AI平台、Freshservice Journeys及各事业部专属服务运营软件等新产品系列如何重塑SaaS工作流市场。特别是在近期加速发展的生成式AI平台化转型背景下，客户企业如何将文化与流程向AI对齐并确保业务敏捷性，也将成为核心分析焦点。
theCUBE Research首席分析师保罗·纳沙瓦蒂指出："企业IT总预算中已有44%正从传统遗留系统转向生成式人工智能与云原生应用开发"，"这不仅是技术变革，更意味着产品战略与组织结构的根本性转变"。他强调："在此快速重构的市场中，Freshworks的差异化优势不在于单纯的技术供给，而在于清晰展现AI如何在组织内部实际运作并转化为可量化的成果。"
Freshworks此次战略举措不仅着眼于短期业绩改善，更透露出其作为长期课题拓展AI驱动SaaS市场影响力的明确意图。本次活动披露的洞察预计将为其他AI供应商提供重要启示，或将成为平衡AI与组织文化的典范实践。
