微软 ($MSFT) 与埃森哲合作，完成了其人工智能工具 "Microsoft 365 Copilot" 有史以来最大规模的部署。部署对象覆盖全球120个国家的约74.3万名埃森哲员工，此举因标志着企业级AI已超越"试点运营"阶段，进入全公司推广阶段而受到市场关注。
此次引入不仅仅是一次简单的软件部署，更被评价为展示大型组织如何快速将生成式AI融入实际工作的案例。据微软称，埃森哲97%的员工在日常工作中，处理速度比过去最高提升了15倍。感受到生产力有"显著改善"的回应也增加了53%。
埃森哲引入Copilot始于2023年8月，最初是针对少数高级高管的初步测试。随后范围扩大到选定的员工群体，仅在几个月内就扩展到约2万人规模。之后通过分阶段部署策略，达到了目前的全面推广水平。
埃森哲首席信息官托尼·雷拉里斯解释说，从引入初期就密切追踪了员工的实际使用方式。同时，通过协调调整数据战略、数据治理和访问控制体系，旨在使Copilot能够在组织内稳定使用。他表示，打磨出符合业务现场的使用蓝图是关键过程。
摒弃"全面铺开"，采用分阶段推广…体现大规模组织特性
在员工人数近80万的全球组织中，一次性强行推广AI并非易事。埃森哲并行实施了针对高级领导者的一对一培训、新功能介绍、以及利用基于Teams的社区"Viva Engage"进行集体学习等定制化变革管理项目。引导员工相互分享Copilot使用案例，这一点也被认为是加快推广速度的原因。
微软方面解释说，这种方式激发了组织内部的实验文化。其他员工在看到实际使用案例后，会自发尝试新的工作方式，这自然导致了采用率的扩大。
雷拉里斯特别强调，必须针对不同的用户群体采取不同的方法。对于领导层，需要具体展示该工具对其自身工作的价值；对于普通员工，则需要提供以实务为中心的运用方法才能见效。这相当于证实了"无法用一个信息说服所有人"这一点。
实际内部调查也显示，引入效果较为明显。一项针对约20万人的调查显示，月活跃用户比例达到89%，84%的受访者表示如果Copilot消失会"感到非常遗憾"。这被解读为一个信号，表明它已超越了单纯的体验阶段，成为了工作工具。
与营销、销售业绩挂钩…反驳AI投资回报争议的素材
使用案例也十分具体。埃森哲的营销与传播组织正将Copilot用作检查新内容是否与现有品牌资料保持一致性的标准工具。它还用于制作故事板和构思新的营销概念，过去需要专业设计组织帮助的部分工作，现在由业务部门自行完成了。
销售部门也取得了成果。埃森哲与微软的合资公司Avanade开发了内部决策工具"D3"，并将其与Copilot结合，用于综合分析8-K、10-K报告和各种数据。埃森哲表示，这使得销售团队发现销售机会的数量平均增加了43%。
最近，员工们也开始利用Copilot的最新功能开发用于自动化工作流程的AI代理。值得注意的是，其中许多人并没有编程经验。这表明生成式AI正在从特定技术人员的工具，扩展为普通办公室职员的自动化手段。
此次发布也被解读为是在意那些对微软AI业务盈利能力提出质疑的投资者的目光。尽管微软在AI基础设施和服务上投入了巨额资金，但市场部分人士一直对企业客户是否真正获得了与投资相称的回报存疑。从这个角度看，埃森哲的案例很可能会被用作"大型企业也能用数据证明AI引入效果"的依据。
埃森哲表示不会止步于此。该公司将Copilot视为重新设计整个专业服务行业的基础，其长期目标是转型为所有员工都能管理不断扩大的数字劳动力的"AI原生"组织。考虑到企业级AI的竞争现已超越实验阶段，转向实际运营和效果验证的阶段，此次大规模部署有可能作为市场的一个分水岭被记录下来。
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