ALS로 변한 얼굴…바이낸스 페이스ID, 5개월 계정 차단 논란 因ALS而变形的面容……币安面部识别，五个月账户冻结争议

患有肌萎缩侧索硬化症(ALS)的阿根廷前参议员埃斯特万·布里奇(Esteban Bullrich)声称，币安的“面部ID”（人脸识别）系统无法识别自己面部的变化，导致其账户访问被封锁。在生物特征认证日益普及的背景下，这一案例揭示了针对因疾病或残疾而导致外貌变化的用户，进行“可访问性”设计的重要性。

布里奇表示，“从5个月前开始，币安的面部ID就不再能识别我了”，并指出实际上并未提供替代的认证方式。ALS是一种进行性神经退行性疾病，会导致肌肉逐渐麻痹，也可能伴随面部肌肉变化，因此有观点指出生物识别系统的设计必须以存在例外情况为前提。

资产被冻结5个月……BTC从9万美元跌至7万美元

布里奇声称，其账户被冻结的时间长达约5个月，在此期间，他持有的加密资产实际上已被冻结。在他提及的这段时间里，比特币(BTC)价格从9万美元区间跌至7万美元区间，若按韩元兑美元汇率（1美元=1473.20韩元）计算，BTC价格的波动幅度在韩元基准下也将被显著感知。

他特别指出，仅通过一般的客户支持程序很难解决问题，并且没有设立考虑到其残疾特性的无障碍流程。有评估认为，在价格波动性大的市场中，如果长期限制提现和交易，机会成本必然增大，因此交易所的认证与恢复流程实际上可能成为一种“风险因素”。

社交媒体上迅速扩散的呼吁……理查德·滕亲自介入

随着布里奇的帖子在社交媒体上迅速传播，情况发生了急剧变化。他通过标记赵长鹏(Changpeng Zhao)和币安联合首席执行官理查德·滕(Richard Teng)来反映问题，并称在帖子“病毒式传播”后，滕亲自介入并帮助解决了问题。

币安阿根廷分公司也在同一天做出官方回应，表示“团队正在直接联系”，并将此事件视为“可访问性的失败”，并称需要进行修正。然而，批评之声依然存在，指出公司是在网络舆论形成后才发表公开立场并进行升级处理，而常规的支持渠道在近150天的时间里都未能解决该问题。

注册用户达3亿时代，生物识别认证的“例外设计”成为课题

据阿根廷媒体《号角报》(Clarín)报道，币安在2022年于移动端应用中引入生物识别认证后，截至2025年12月，注册用户已超过3亿。随着用户规模的扩大，认证体系的核心品质不仅是安全性，“包容性”也日益凸显。此次案例表明，面部、指纹等生物识别认证可能无法同样地反映所有用户的现实情况。

尤其是像ALS这种会随时间推移而改变外貌的疾病，以及事故、手术、衰老等因素，都可能导致面部特征点发生变化。行业很可能会朝着在保持生物识别认证的同时，为残疾或疾病用户标准化提供多种途径（如文件认证、视频确认、辅助认证等）的方向发展。而决定交易所信任度的标准，预计也将从“安全性”扩展到“安全性+可访问性”。

文章摘要由 TokenPost.ai 提供

🔎 市场解读 - 此案例中，币安的“面部ID”因无法识别因ALS导致面部变化的用户而封锁了其账户访问，这表明在生物识别认证日益普及的趋势下，“可访问性（包容性）”已与安全性同等重要，成为关键品质。 - 认证失败若长期持续，交易和提现限制将直接转化为“平台风险”，在波动性大的加密货币环境中，用户的损失感受会更加明显。 - 对于拥有3亿用户的超大型交易所而言，能够吸纳例外情况（如疾病、残疾、衰老、事故等）的多重认证路径，很可能成为信任的核心标准。 💡 策略要点 - 使用生物识别认证（面部/指纹）的用户应优先确认交易所是否已准备“替代认证方式（如文件认证、视频认证、安全密钥等）”，如果不足，可考虑分散使用多个交易所。 - 为应对账户长期被锁定的风险，与其将过多资产长期存放在交易所，不如将资产分开存放在个人钱包/冷钱包等，以降低无法提现的风险。 - 为应对客服渠道堵塞的情况，建议始终保持KYC资料的最新状态，备份联系手段（电子邮件/电话），并留存登录和恢复过程的截图/工单记录，这有助于缩短问题解决时间。 📘 术语说明 - 面部ID（人脸识别）：通过分析面部特征点来确认用户本人的生物识别认证方式。 - 生物识别认证（Biometric Authentication）：利用面部、指纹、虹膜等身体信息来确认身份的认证体系。 - KYC（客户身份识别）：交易所确认用户身份（身份证件、地址等）的程序。 - 可访问性（Accessibility）/ 包容性（Inclusivity）：旨在让包括残障、疾病、高龄等在内的各类用户都能无差别地使用服务的品质设计。