Blend，发布AI助手'Nolum'挑战语音助手革新

提供AI技术驱动语音平台的Bland公司宣布推出一款名为"Norm"的AI助手，该平台使技术团队能够轻松通过对话式提示构建可靠的语音代理。Bland指出，构建语音AI代理过程复杂且需要大量专业知识。这类代理必须能处理人类回应、对话打断、语气变化等要素，并提供自然的响应。

Bland首席执行官以赛亚·格拉内特表示，Norm将改变这一切。其目标是通过构建复杂场景、提供产品指导、灵活管理预约等功能，拓展AI代理的应用范围。

Bland强调Norm被设计用于处理复杂场景而非简单应答，例如可协助解决血压计等设备故障，或解读模糊表述。这些进展正在革新客户服务领域，使AI语音代理超越仅充当人工坐席拦截者的角色。

格拉内特提到Bland通过自建模型确保敏感对话的安全性，以及商业关键通话的可靠性。这标志着客户服务行业正将AI确立为新标准，致力于改进以往低效的自动化系统。