LG Uplus与MongoDB签署AI数据创新合作协议

LG U+携手MongoDB共同升级人工智能服务数据管理体系，将加速整合公司内部分散的数据，提升响应速度和运营稳定性。

LG U+于22日宣布，已与全球数据平台企业MongoDB签署了"关于AI服务数据管理合作的业务协议"。此次协议的核心在于完善数据存储、检索和利用方式，使人工智能能够更准确、更自然地运行。企业的AI服务不仅取决于模型性能，数据调取的速度和稳定性同样至关重要。尤其是像通信公司这样客户触点众多、服务种类多样的企业，数据往往分散在多个系统中，整合这些数据被视为构建AI竞争力的重要基础。

LG U+计划首先将AI客服中心积累的经验推广至全公司AI服务。公司此前将基于云的平台"MongoDB Atlas"应用于AI客服中心后，资源效率提升了约30%，平均咨询处理时间也缩短了7%。资源效率提升意味着能用相同的系统资源处理更多事务，而咨询处理时间的缩短在客户响应速度和运营成本方面都具有意义。通信行业近期之所以致力于咨询自动化和强化数字化客户体验，正是因为此类效率提升直接关系到实际盈利能力和服务质量。

双方今后计划构建一个能够统一管理和检索文本、对话日志、客户历史等不同形态数据的环境。这不仅仅是简单汇集数据，更接近于让AI能够根据上下文找出所需信息的工作。LG U+表示，将把AI运营体系升级到超越关键词检索、实现基于上下文信息检索的水平。例如，当客户咨询内容与过往咨询记录或使用历史相关联时，系统将不再仅提供几个关键词匹配的信息，而是能结合对话的流程和含义，寻找更恰当的答复。

LG U+首席技术官李相烨表示，将以AI客服中心已验证的数据利用经验为基础，将其推广至全公司AI服务。在通信行业，随着近期生成式AI引入竞争加速，支撑AI模型的数据基础设施的重要性甚至超过了模型本身。毕竟，AI服务的质量往往取决于数据管理水平。这一趋势未来很可能引导通信公司将AI应用范围从客户咨询扩展至市场营销、网络运营、个性化服务等更广泛的领域。